Preguntas Frecuentes

2.1. Operador del Sitio
El sitio web www.privilege.cl (en adelante, el “Sitio”) es operado por Privilege S.A., RUT 96.535.150-7, con domicilio en Av. Ventisquero 1265 N° 1265, Módulo 2, comuna de Renca,
Santiago de Chile.

Todas las ventas realizadas a través del Sitio son efectuadas directamente por Privilege, y no por terceros. Asimismo, Privilege comercializa los mismos productos ofrecidos en el Sitio a través de locales comerciales físicos y otros canales de venta presenciales. Las ventas realizadas a través de dichos canales presenciales no se rigen por los presentes Términos y Condiciones, sino por las condiciones particulares aplicables en cada caso.

Adicionalmente, Privilege comercializa sus productos a través de plataformas de comercio electrónico administradas por terceros, comúnmente denominadas Marketplace, tales como Falabella.com, Paris.cl y Ripley.cl, entre otros. Dichas plataformas son independientes del Sitio y se rigen por sus propios términos y condiciones, políticas comerciales y de servicio al cliente, siendo responsabilidad del Usuario informarse de ellos al momento de comprar a través de dichos canales.

2.2. Representante legal
Para todos los efectos legales derivados del uso del Sitio y de las relaciones contractuales que en él se generen, Privilege, RUT 96.535.150-7, designa como su representante legal al Sr. Sebastián Bercovich, RUT 16.097.351-K, ambos domiciliados en Av. Ventisquero N° 1265, Módulo 2, comuna de Renca, Santiago de Chile.

2.3. Servicio de Atención al Cliente
Privilege pone a disposición de sus Usuarios un Servicio de Atención al Cliente, destinado a atender consultas, dudas, solicitudes y reclamos relacionados con el proceso de compra y los productos ofrecidos en el Sitio.

Los canales de contacto disponibles son los siguientes:

• Correo electrónico: sac@privilege.cl
• WhatsApp: +56 9 3862 5091

El horario de atención del Servicio de Atención al Cliente es de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 16:00 horas, excluyendo días festivos legales en la República de Chile.

Al realizar una compra a través del Sitio, el Usuario acepta y autoriza expresamente a Privilege para contactarlo por vía telefónica, correo electrónico o WhatsApp, exclusivamente para asuntos relacionados con la compra efectuada, tales como confirmaciones, coordinación de despacho, postventa o gestión de reclamos.

El Sitio se encuentra abierto al público en general. Sin perjuicio de lo anterior, los productos y servicios ofrecidos a través de este se encuentran destinados exclusivamente a Usuarios,
entendiéndose por tales a aquellas personas naturales o jurídicas que, en virtud de cualquier acto jurídico oneroso, adquieren, utilizan o disfrutan, como destinatarios finales, bienes o servicios. En ningún caso tendrán la calidad de consumidores quienes deban ser considerados proveedores, de conformidad con las definiciones establecidas en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En consecuencia, si Privilege detecta o tiene motivos fundados para estimar que un Usuario pretende utilizar el Sitio para adquirir productos con fines de reventa en Chile o exportación, Privilege se reserva el derecho de rechazar, suspender o dejar sin efecto la venta correspondiente, sin perjuicio de las acciones legales que pudieren corresponder.

La compra de productos y servicios a través del Sitio solo podrá ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar. Asimismo, únicamente podrán registrarse en el Sitio personas mayores de 18 años, con plena capacidad para obligarse. En caso contrario, el uso del Sitio deberá realizarse a través del respectivo representante legal, quien será responsable por los actos efectuados.

En el evento de que el uso del Sitio o el registro se realice en nombre de una persona jurídica, el Usuario declara y garantiza contar con poder de representación suficiente para obligar a dicha entidad conforme a los presentes Términos y Condiciones y a los demás que resulten aplicables a las operaciones realizadas. El Usuario será el único responsable de la existencia, vigencia y suficiencia de dicho poder.

Los Usuarios que se encuentren dentro del ámbito de aplicación de la Ley N° 19.496 gozarán de todos los derechos y protecciones que dicha normativa les confiere. Asimismo, el Usuario tendrá en todo momento los derechos de información, rectificación, cancelación y oposición respecto de los datos personales que haya proporcionado a Privilege, conforme a lo dispuesto en la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Para todos los efectos legales derivados de estos Términos y Condiciones, se considerará como domicilio del Usuario aquel que haya indicado al momento de su registro en el Sitio. En caso de no haberse registrado un domicilio, se entenderá como tal la comuna de residencia del Usuario.

4.1. Cookies en el Sitio
Una cookie es un pequeño archivo que se almacena en el navegador del Usuario cuando accede a determinados sitios web. El Sitio utiliza cookies con la finalidad de mejorar la experiencia de navegación, conocer el uso que los Usuarios hacen del Sitio y ofrecer información acorde a sus preferencias y patrones de navegación.

Las cookies recopilan información relacionada con los hábitos de navegación del Usuario y no permiten acceder directamente a datos personales identificables. Las cookies pueden clasificarse de la siguiente manera:

• Cookies de sesión: se eliminan automáticamente cuando el Usuario cierra su navegador.
• Cookies persistentes: permanecen almacenadas en el dispositivo del Usuario durante un período determinado por el responsable de la cookie.
• Cookies propias: gestionadas directamente por el Sitio.
• Cookies de terceros: enviadas al dispositivo del Usuario desde un sitio web distinto al Sitio.

El Sitio utiliza cookies de terceros con fines estadísticos y de análisis de navegación, en particular mediante el servicio Google Analytics (en adelante, el “Servidor”). Cuando el Usuario vuelve a acceder al Sitio, el Servidor reconoce la cookie almacenada y proporciona información de carácter anónimo y agregado, relacionada con el uso del Sitio. El tratamiento de esta información es gestionado y controlado exclusivamente por Google Analytics, conforme a sus propias políticas de privacidad.

El Usuario podrá, en cualquier momento, revocar su consentimiento para el uso de cookies,desactivándolas a través de las opciones de configuración de privacidad o seguridad de su navegador. Para mayor información, el Usuario puede consultar la ayuda de su navegador, tales como Internet Safari, Mozilla Firefox o Google Chrome. No obstante, la desactivación de cookies podría afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades del Sitio.

El uso de cookies se realizará conforme a la normativa vigente y respetando en todo momento los derechos del Usuario sobre su información personal.

4.2. Información almacenada
Para la realización de compras a través del Sitio, Privilege podrá solicitar al Usuario determinada información personal, la cual es necesaria para gestionar adecuadamente el proceso de compra, despacho y postventa. Dicha información puede incluir, entre otros, los siguientes datos:

• Correo electrónico
• Nombre
• Apellido
• RUT
• Teléfono o número de contacto

Toda compra realizada a través del Sitio genera automáticamente un registro en la plataforma.

En caso de que el Usuario cree una cuenta, la clave de acceso deberá ser secreta, personal e intransferible, siendo su uso de exclusiva responsabilidad del Usuario. El Usuario será asimismo responsable de que la información proporcionada sea veraz, completa y se encuentre actualizada. El registro en el Sitio es gratuito.

El Usuario podrá modificar o cambiar su clave de acceso cuantas veces lo estime conveniente, siguiendo el procedimiento informado en la plataforma. La clave permitirá al Usuario efectuar compras, solicitar servicios y acceder a información relacionada con su cuenta.

El registro previo del Usuario no constituye un requisito obligatorio para la compra de productos y/o servicios en el Sitio. Sin perjuicio de lo anterior, para efectuar cualquier compra, el Usuario deberá manifestar de manera inequívoca su aceptación de los Términos y Condiciones, de laPolítica de Privacidad y Tratamiento de Datos, así como de las condiciones particulares de la compra correspondiente.

4.3. Tu cuenta o registro en la plataforma
El registro de una cuenta de usuario y el uso de contraseña no constituyen un requisito obligatorio para realizar compras en el Sitio. No obstante, al efectuar una primera compra, se solicitará al Usuario determinada información personal —como correo electrónico, nombre, RUT, entre otros datos indicados en la sección “Información almacenada”— la cual será almacenada y reutilizada en futuras compras, salvo que el Usuario la modifique.

Sin perjuicio de lo anterior, el registro de una cuenta facilita al Usuario un acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio, permitiéndole, entre otras funcionalidades, revisar el estado de su pedido actual, consultar pedidos anteriores y gestionar sus datos personales. Para estos efectos, el Usuario deberá acceder a la sección “Mi Cuenta”.

Para ingresar a la sección “Mi Cuenta”, el Usuario deberá confirmar su identidad a través de alguno de los siguientes mecanismos de autenticación:

1. Recepción de un código o clave de acceso rápido enviado por correo electrónico.
2. Ingreso mediante cuenta de Google.
3. Ingreso mediante cuenta de Facebook (Meta).
4. Ingreso mediante correo electrónico y contraseña.

El uso de credenciales administradas por terceros ajenos a Privilege, tales como Google o Facebook (Meta), implica que el Usuario acepta y se somete a los términos y condiciones y políticas de privacidad propias de dichos servicios. Privilege no será responsable del uso, manejo o tratamiento de la información que dichos operadores realicen en sus propias plataformas.

En caso de que el Usuario no cuente con una cuenta en el Sitio, podrá crear una nueva utilizando su correo electrónico. Para ello, se le enviará un código de verificación, el cual deberá ser ingresado en el Sitio. Asimismo, el Usuario deberá crear una contraseña que cumpla, como mínimo, con los siguientes requisitos de seguridad:

1. Contener al menos una letra mayúscula.
2. Contener al menos una letra minúscula.
3. Contener al menos un número.
4. Tener una extensión mínima de ocho (8) caracteres.

Si el Usuario opta por registrarse utilizando sus credenciales de Google o Facebook (Meta), autoriza expresamente a Privilege, a través de dichas plataformas, para utilizar la información personal que estos operadores compartan mediante sus interfaces de programación (APIs), exclusivamente con el objeto de crear y gestionar una cuenta de usuario en el Sitio, la cual quedará vinculada a dichas credenciales.

El Usuario deberá mantener en estricta reserva sus datos de acceso, siendo responsable por el uso que se haga de su cuenta, claves o información confidencial. La clave de acceso es personal e intransferible y no podrá ser revelada a terceros bajo ninguna circunstancia. El Usuario se obliga a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar su uso indebido y se recomienda realizar cambios periódicos de contraseña.

Una vez registrado, el Usuario podrá completar y actualizar sus datos de contacto, direcciones de despacho, modificar su contraseña y realizar el seguimiento de sus pedidos a través del Sitio.

4.4. Difusión de información
Privilege se compromete a tratar los datos personales de los Usuarios con la máxima confidencialidad y conforme a la legislación vigente sobre protección de datos personales.

Privilege no vende ni comercializa los datos personales de sus Usuarios. No obstante, dichos datos podrán ser comunicados a empresas relacionadas, proveedores de servicios o terceros, únicamente cuando ello sea necesario para el cumplimiento de fines operativos o comerciales legítimos, tales como procesamiento de pagos, despacho de productos, atención postventa o cumplimiento de obligaciones legales, y siempre que la ley lo permita.

En cualquier otro caso distinto de los anteriormente señalados, los datos personales de los Usuarios no serán divulgados sin su autorización previa y expresa, salvo cuando exista una obligación legal o una orden emanada de autoridad competente.

4.5. Comunicaciones electrónicas
Una vez registrado en el Sitio, el Usuario podrá recibir periódicamente, preferentemente a través de su correo electrónico, comunicaciones de carácter promocional, publicitario o informativo, relacionadas con el Sitio y con los productos ofrecidos por Privilege.

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada por medios electrónicos identificará claramente a la marca asociada al Sitio y contendrá un mecanismo simple y expedito que permita al destinatario solicitar la suspensión o cancelación de dichos envíos. Efectuada dicha solicitud, Privilege cesará el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias al Usuario, sin perjuicio de aquellas comunicaciones necesarias para la ejecución de contratos vigentes.

Sin perjuicio de lo anterior, Privilege podrá contactar al Usuario a través del correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes SMS o WhatsApp, utilizando los datos de contacto registrados en el Sitio, exclusivamente con el objeto de ejecutar, gestionar o coordinar las compraventas celebradas, tales como confirmaciones de pedido, validaciones de pago, coordinación de despacho, postventa o gestión de reclamos.

En caso de que el Usuario haya adquirido un producto a través del Sitio y haya seleccionado la modalidad de despacho a domicilio, es posible que el transportista o empresa de logística encargada del envío se comunique directamente con el Usuario para coordinar la entrega del pedido dentro del plazo y en el lugar informado, para lo cual Privilege podrá compartir los datos de contacto estrictamente necesarios para dicho fin.

5.1. Procedimiento para comprar en el Sitio

Para realizar compras o contratar servicios a través del Sitio, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Seleccionar los productos de su interés y agregarlos al “Carrito” o “Carro de Compras”.
2. Acceder al resumen del Carro de Compras, revisar el detalle de los productos seleccionados, aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones y presionar la opción “Finalizar Compra”. En esta etapa, el Usuario podrá ingresar un cupón de descuento, en caso de contar con uno, el cual se reflejará automáticamente en el precio final de los productos agregados al Carro de Compras.
3. Ingresar sus datos de contacto. Si el Usuario ya se encuentra registrado en el Sitio, deberá ingresar su correo electrónico para continuar. Si no se encuentra registrado, deberá proporcionar al menos su correo electrónico, nombre completo, número telefónico y RUT.
   En este caso, el sistema podrá generar automáticamente una cuenta de usuario, con el fin de permitir el seguimiento del pedido. Dicha cuenta tendrá un carácter meramente operativo y no implicará la contratación de servicios adicionales, suscripciones automáticas ni obligaciones distintas de las derivadas de la compra efectuada.
4. Seleccionar el método de entrega, pudiendo optar entre despacho a domicilio o retiro en tienda, según disponibilidad.
5. Al continuar con el proceso de pago, el Usuario acepta la fecha estimada de entrega informada en el Sitio. Se deja constancia de que las empresas de transporte realizan repartos generalmente de lunes a viernes entre las 9:00 y las 22:00 horas, y sábados entre las 9:00 y las 18:00 horas, no siendo posible acotar o garantizar horarios específicos de entrega.
6. Seleccionar el medio de pago disponible en el Sitio.
7. Confirmar la solicitud de compra. Una vez realizada dicha confirmación, se desplegará en pantalla un resumen que contendrá, a lo menos, la siguiente información: descripción del producto o servicio, precio, fecha estimada de entrega o disponibilidad para retiro, costo de despacho (si correspondiere), medio de pago seleccionado, monto total de la operación, condiciones de la compra y un número único de orden, el cual permitirá realizar el seguimiento del pedido. Esta información será enviada adicionalmente al correo electrónico indicado por el Usuario, para su respaldo.
8. Por razones de seguridad, la compra pasará automáticamente por un proceso de validación, que incluye la verificación de la disponibilidad de los productos y la vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
9. Una vez validada exitosamente la información anterior, se efectuará el cargo correspondiente en el medio de pago seleccionado.
10. Posteriormente, el Usuario recibirá el comprobante de compra y la boleta electrónica, y el pedido será despachado o quedará disponible para retiro, según el método de entrega elegido.

El Usuario deberá revisar cuidadosamente los datos ingresados, ya que una vez finalizada la compra no será posible modificar el correo electrónico ni la dirección de despacho.

En caso de que, por circunstancias extraordinarias —tales como la detección de fallas, daños o falta de stock al momento de preparar el pedido para despacho o retiro— se vea afectada la disponibilidad de uno o más productos, Privilege se pondrá en contacto con el Usuario para ofrecer alternativas razonables o, en caso de no existir disponibilidad, proceder a la devolución del precio pagado por el producto afectado, conforme a la legislación vigente y a la preferencia del Usuario.

5.2. Formación del consentimiento y perfeccionamiento del contrato
Las compras realizadas a través del Sitio quedarán perfeccionadas y se entenderán válidamente celebradas una vez que el pago haya sido validado y aprobado por el medio de pago seleccionado, y el Sitio haya confirmado la operación.

La sola confirmación de recepción de una orden de compra o la generación de un número de pedido no constituye por sí misma aceptación de la compra, en tanto la operación se encuentra sujeta al proceso de validación de pago y demás verificaciones de seguridad informadas en estos Términos y Condiciones.

En caso de que el pago sea rechazado por la entidad emisora u operador del medio de pago, la compra se entenderá no realizada. El Usuario podrá volver a efectuar una compra, debiendo revisar y verificar que los datos ingresados se encuentren correctos y correspondan a una tarjeta o medio de pago vigente y con cupo disponible.

6.1. Impuestos, precios y emisión de boleta
Todos los precios informados en el Sitio se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario. Esto considera que el costo del despacho también ya considera IVA.

Por defecto, las compras realizadas a través del Sitio se documentarán mediante la emisión de boleta electrónica, la cual será puesta a disposición del Usuario conforme a los mecanismos informados en estos Términos y Condiciones.

6.2. Seguridad en las ofertas
Los precios, promociones y ofertas de los productos y servicios publicados en www.privilege.cl tienen vigencia y aplicación exclusivamente para las compras realizadas a través de dicho Sitio, y no necesariamente serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Privilege, tales como tiendas físicas u otras plataformas.

Privilege se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar cualquier información contenida en el Sitio, incluyendo precios, promociones, condiciones comerciales y disponibilidad de productos, sin previo aviso, respetando siempre las compras ya perfeccionadas conforme a la legislación vigente.

Los productos que participen en eventos comerciales especiales —tales como Cyber, CyberDay o CyberMonday, entre otros— serán únicamente aquellos que se encuentren debidamente identificados dentro de la categoría correspondiente al evento en el Sitio. En consecuencia, los productos pertenecientes a otras categorías, aun cuando presenten descuentos, no se considerarán parte de dichos eventos promocionales.

El stock de los productos publicados en el Sitio se actualiza de forma periódica. Sin embargo, esta actualización no garantiza la disponibilidad absoluta de los productos al momento de realizar o intentar realizar una compra, debido a posibles discrepancias de inventario derivadas de mermas, hurtos, errores de sistema o ventas realizadas a través de canales presenciales.

En caso de que, una vez efectuada la compra, se detecte la falta de stock de uno o más productos, Privilege se contactará con el Usuario a través del correo electrónico o WhatsApp informado en la compra, con el objeto de comunicar dicha situación y ofrecer alternativas, tales como la devolución del monto pagado o el reenvío del producto, en caso de existir stock disponible conforme a rutas y coberturas vigentes.

Se deja constancia de que los productos disponibles únicamente en tiendas de región no podrán ser despachados a domicilio ni trasladados a otros puntos de retiro. En caso de que el Usuario no pueda retirar dichos productos en el lugar indicado, estos no se considerarán disponibles para despacho a domicilio ni para retiro en otra tienda.

6.3. Política de precios y errores evidentes
Los precios y promociones informados en el Sitio se entienden vigentes mientras se encuentren publicados y disponibles para compra, respetándose siempre las compras que se hayan perfeccionado conforme a estos Términos y Condiciones.

No obstante, en caso de que, por errores evidentes, involuntarios o ajenos al control razonable de Privilege (incluyendo fallas de sistemas, errores tipográficos, errores de carga o sincronización), se publique un precio o condición comercial manifiestamente errónea (por ejemplo, precios irrisorios, cercanos a $0, o notoriamente inferiores al valor real del producto), Privilege se reserva el derecho de anular la compra respecto del/los producto(s) afectados, informando al Usuario a la brevedad por los canales de contacto registrados, y ofreciendo las siguientes alternativas, según corresponda:

• Reembolso total de las sumas pagadas por el/los producto(s) afectados; o
• Mantener la compra al precio correcto, únicamente si el Usuario acepta expresamente dicha condición.

Lo anterior se aplicará siempre en conformidad con la legislación vigente, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Ley N°19.496.

6.4. Medios de pago
El precio de los productos adquiridos a través del Sitio podrá ser pagado exclusivamente mediante los siguientes medios de pago habilitados:

• Tarjeta Privilege, la cual podrá ser solicitada a través de https://tarjetaprivilege.cl, sujeta a evaluación crediticia.
• Tarjetas bancarias de débito, acogidas al sistema Redcompra.
• Tarjetas bancarias de crédito Visa, Mastercard, Magna, American Express y Diners Club International, emitidas en Chile. El pago mediante tarjetas de crédito o débito se realizará a través de plataformas de pago electrónico como Webpay o Mercado Pago, según corresponda.

Estas plataformas de pago son sistemas electrónicos que permiten realizar cargos automáticos de forma rápida y segura. El uso de las tarjetas mencionadas y las operaciones de crédito asociadas se regirán por los términos y condiciones pactados entre el Usuario y la respectiva entidad emisora y/o operadora de la tarjeta.

En caso de que una compra sea dejada sin efecto por cualquier motivo y el pago haya sido realizado mediante alguno de los medios señalados, la devolución del monto pagado se efectuará conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la entidad emisora del medio de pago, lo que puede generar variaciones en los tiempos efectivos de restitución del dinero, independientes de los plazos de gestión interna de Privilege.

6.5. Condiciones de los cupones de descuento
Los cupones de descuento no constituyen un medio de pago, sino un beneficio promocional que deberá ser utilizado durante el proceso de pago.

Los cupones de descuento estarán sujetos a las siguientes condiciones generales, sin perjuicio de aquellas específicas que se informen en cada promoción:

• El porcentaje o monto del descuento dependerá del tipo de cupón asignado al Usuario.
• Los cupones no son acumulables entre sí ni con otras promociones o descuentos vigentes.
• La vigencia general de los cupones será de 30 días corridos desde su envío al Usuario, salvo que en la promoción asociada se indique un plazo distinto.
• El cupón podrá ser válido para todo medio de pago o exclusivamente para Tarjeta Privilege, según las condiciones particulares de cada descuento.
• Las condiciones específicas de cada cupón —tales como restricciones de uso, consumo mínimo, cantidad de usos o fecha de expiración— serán informadas al Usuario al momento del envío o comunicación del beneficio.

Al adquirir productos a través del Sitio, el Usuario podrá optar por su despacho a domicilio, dentro del área de cobertura disponible, o por el retiro en los puntos habilitados para dicho efecto. En cualquiera de estas modalidades, el Usuario podrá realizar el seguimiento del estado de su pedido a través del portal “Sigue tu Compra”, disponible en: www.privilege.cl/preguntas/seguimiento-pedido

El Usuario podrá presentar reclamos por demoras, errores en la entrega, pedidos incompletos o productos vulnerados utilizando los canales de atención indicados en estos Términos y Condiciones. No obstante, es importante considerar que, desde la fecha registrada como “entregado” por el transportista en el seguimiento del pedido, el Usuario contará con un plazo de un (1) día hábil para informar cualquier incidencia, contactando a Privilege a través del correo electrónico sac@privilege.cl y/o mediante WhatsApp al +56 9 3862 5091.

Los despachos a domicilio son realizados por empresas de transporte externas, tales como 99 Minutos y Chilexpress. Al seleccionar esta modalidad de despacho, el Usuario acepta los términos y condiciones propios de dichos operadores logísticos, los cuales regulan aspectos como cobertura, tiempos de entrega y manejo de envíos.

Los productos serán despachados a la dirección indicada por el Usuario, conforme a los siguientes horarios referenciales de reparto:

• Lunes a viernes: entre las 9:00 y 22:00 horas.
• Sábados: entre las 9:00 y 18:00 horas.

No es posible garantizar ni acotar horarios específicos de entrega. Para conocer la cobertura de despacho, el Usuario deberá revisar la información de cobertura vigente disponible en el Sitio al momento de la compra.

Al momento de recibir los productos, el Usuario deberá verificar inmediatamente que el pedido se encuentre completo y en perfectas condiciones. En caso de detectar faltantes, daños o signos de vulneración del paquete, el Usuario deberá rechazar la entrega o informar la situación dentro del plazo indicado, adjuntando pruebas (fotografías) y enviando un correo electrónico a sac@privilege.cl. Los reclamos presentados fuera del plazo de un (1) día hábil desde la recepción no podrán ser gestionados, debido al tiempo transcurrido, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor, en particular aquellos derivados de la garantía legal y del incumplimiento contractual.

En caso de que no exista cobertura en el domicilio indicado o de que se registren tres (3) intentos de entrega fallidos, el pedido podrá ser derivado a la sucursal del transportista más cercana o devuelto a las bodegas de Privilege. Una vez recibido el producto en nuestras bodegas, Privilege se contactará con el Usuario para informar y coordinar las alternativas disponibles.

Los costos de despacho serán informados de manera clara y previa al pago, bajo el concepto de “gasto de envío”. En caso de existir promociones que eximan dicho costo, estas serán informadas expresamente y el ítem correspondiente aparecerá como “Gratis”.

7.2. Despacho: entrega, recepción, direcciones y responsabilidad del Usuario
Para efectos del despacho a domicilio, se considerará que el pedido ha sido entregado cuando el transportista registre el estado de entrega como “entregado” en su sistema y/o en el seguimiento asociado al pedido.

El Usuario es responsable de entregar una dirección completa, correcta y verificable para el despacho. En caso de que el Usuario ingrese una dirección incorrecta, incompleta o errónea, y ello impida o retrase la entrega o genere costos adicionales, dicha situación será de responsabilidad del Usuario, sin perjuicio de que Privilege pueda colaborar en la medida de lo posible para gestionar alternativas.

En caso de que el pedido sea recibido por un tercero en el domicilio indicado (por ejemplo, conserje, familiar u otra persona), será responsabilidad del Usuario instruir al receptor para que verifique el estado del paquete y del contenido. Si existiere cualquier inconveniente, faltante, daño o vulneración, el Usuario deberá informar dentro de los plazos estipulados en estos Términos y Condiciones.

7.3. Retiro en tiendas
El Usuario podrá optar por la modalidad de retiro en tienda al momento de realizar su compra en el Sitio. Esta modalidad no tiene costo de envío. Para ello, deberá seleccionar la opción correspondiente y finalizar la compra.

El Usuario deberá acudir a retirar su pedido únicamente una vez que haya recibido la confirmación por correo electrónico indicando que el producto se encuentra disponible para retiro en la tienda seleccionada. Para el retiro, será obligatorio presentar la boleta de compra y la cédula de identidad del titular de la compra.

El retiro del pedido podrá ser realizado por un tercero autorizado, quien deberá presentar la boleta de compra, su propia cédula de identidad y una copia de la cédula de identidad del comprador, debiendo además informarse previamente esta situación al Servicio de Atención al Cliente, a través de WhatsApp al +56 9 3862 5091.

Las gestiones de retiro estarán sujetas a la disponibilidad del producto y a los horarios de atención de la tienda seleccionada.

8.1. Derecho a retracto – devolución (compras web)
Para los productos adquiridos a través del sitio web www.privilege.cl, el Usuario podrá solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de hasta treinta (30) días corridos, contados desde la fecha de emisión de la compra.

Para que la devolución sea aceptada, será requisito indispensable:

• Presentar la boleta de compra.
• Que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones, con su etiqueta original adherida y sin daños, manchas, alteraciones o señales de uso.

La solicitud de devolución podrá realizarse a través de las siguientes alternativas:

1. Devolución en tiendas físicas: el Usuario podrá realizar la devolución de productos comprados en el Sitio de manera presencial en cualquiera de las tiendas Privilege a lo largo de Chile (https://www.privilege.cl/tiendas). Esta modalidad no tiene costo asociado de transporte.
2. Devolución a través de plataforma Reversso: el Usuario podrá gestionar la devolución mediante el sistema Reversso (https://privilege.reversso.cl), ingresando el número de orden e compra (formato de 13 dígitos terminado en “-01”) y el correo electrónico registrado durante el proceso de compra.

La devolución vía Reversso requiere adjuntar imágenes del producto, donde se evidencie que se encuentra en buen estado y con la etiqueta original adherida. El uso del sistema Reversso puede implicar costos de envío, los cuales deberán ser pagados por el Usuario directamente en dicha plataforma. Dichos costos no son reembolsables, por corresponder a un servicio adicional de transporte para el envío del producto a nuestro centro de distribución.

Durante todo el proceso de devolución vía Reversso, el Usuario recibirá información detallada en su correo electrónico desde el remitente no-responder@reversso.cl, incluyendo la etiqueta de despacho necesaria para coordinar el envío del producto a nuestras bodegas.

La devolución del dinero, en caso de corresponder, se iniciará una vez que el producto haya sido recepcionado en nuestro centro de distribución y validado por el equipo de control de calidad, verificando el cumplimiento de las condiciones indicadas anteriormente.

8.2. Devoluciones de compras presenciales
Las compras realizadas de manera presencial en tiendas Privilege no admiten devolución de dinero, salvo en el caso de productos vendidos bajo la modalidad “entre tiendas”, esto es, compras presenciales efectuadas sin stock disponible en tienda, cuya entrega se coordina posteriormente mediante despacho a domicilio o retiro en fecha posterior.

Los productos vendidos bajo esta modalidad pueden ser identificados en la boleta, ya que figuran con dos asteriscos (**) junto a su descripción. La devolución de estos productos deberá ser gestionada de forma presencial en cualquier tienda Privilege, no siendo aplicable la devolución de la boleta completa, sino únicamente del o los productos correspondientes a dicha modalidad.

8.3. Compras realizadas a través de Marketplace
Las compras efectuadas a través de plataformas Marketplace (tales como Falabella, Paris, Ripley u otras) se rigen, en general, por los términos y condiciones establecidos por cada uno de dichos Marketplaces. En consecuencia, las solicitudes de devolución deberán ser gestionadas directamente a través de la plataforma en la cual se realizó la compra, no pudiendo ser tramitadas en tiendas Privilege ni a través de los canales propios del Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, los cambios de productos adquiridos mediante Marketplaces podrán ser gestionados directamente en cualquiera de los locales físicos de Privilege, siempre que se cumplan los requisitos y condiciones establecidos en los Términos y Condiciones del canal de venta web, estipulado en el punto 8.4 “Cambios voluntarios” propios de Privilege, los cueles serán plenamente aplicables para estos efectos.

8.4. Cambios voluntarios (90 días)
Toda compra realizada, independientemente del canal de venta (sitio web, tiendas físicas o Marketplace), contará con un plazo de hasta noventa (90) días corridos desde la fecha de emisión de la boleta para solicitar un cambio voluntario, conforme a las siguientes condiciones:

1. Presentar la boleta de compra original, debidamente emitida conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII).
2. El producto deberá encontrarse sin uso, con sus etiquetas originales adheridas y en perfectas condiciones, sin daños, manchas ni señales de uso.
3. Los cambios podrán realizarse únicamente de manera presencial en tiendas Privilege, y solo una vez que el Usuario haya recibido efectivamente el producto adquirido. No será posible realizar cambios antes de la recepción del producto.

Los cambios solo podrán efectuarse por productos de igual o mayor valor. En caso de seleccionar un producto de mayor valor, el Usuario deberá pagar la diferencia de precio correspondiente.

Si el Usuario solicita un cambio de talla dentro del plazo indicado, se respetará el precio originalmente pagado por el producto. En caso de solicitar un cambio de color, este se considerará como un producto distinto, por lo que se aplicará el precio vigente en tienda física al momento del cambio, pudiendo existir diferencias de valor. En todo caso, el cambio deberá realizarse por un producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia si correspondiere.

8.5. Garantía legal por falla del producto (180 días)
En caso de que el producto adquirido presente una falla o defecto, el Usuario tendrá derecho a ejercer la garantía legal dentro del plazo de ciento ochenta (180) días corridos desde la fecha de compra, conforme a la Ley N° 19.496.

Para estos efectos, Privilege no realiza reparaciones de productos. En consecuencia, cuando proceda la garantía legal, Privilege ofrecerá al Usuario, según corresponda y de acuerdo con la evaluación del caso, las siguientes alternativas:

• Cambio del producto; o
• Devolución del dinero pagado.

Las solicitudes de garantía legal deberán ser gestionadas presencialmente en tiendas Privilege, presentando la boleta de compra (https://www.privilege.cl/tiendas). El producto deberá ser presentado en condiciones que permitan su revisión, y será evaluado por el equipo de tienda para determinar si la falla corresponde efectivamente a un defecto. Si la falla es atribuible al uso indebido, desgaste normal, manipulación incorrecta o falta de cuidados, no procederá la garantía.

8.6. Exclusiones para cambios y devoluciones por condiciones sanitarias y de higiene

Por razones sanitarias, de higiene y/o seguridad del consumidor, se establecen las siguientes exclusiones:

- Aros: no tienen derecho a cambio ni devolución, cualquiera sea el motivo, salvo que exista garantía legal aplicable por falla del producto, de conformidad con la Ley N° 19.496.
- Aromatizadores: no tienen derecho a cambio ni devolución, cualquiera sea el motivo, salvo que exista garantía legal aplicable por falla del producto, de conformidad con la Ley N°19.496.
- Perfumes: solo admiten cambio o devolución cuando se encuentren completamente sellados, sin uso y con su embalaje original intacto y su compra sea a través del sitio Web o modalidad Entre tienda. En caso de que el sello o embalaje original se encuentre abierto, intervenido o dañado, no procederá el cambio ni la devolución, sin perjuicio de la garantía legal cuando corresponda.

Estas exclusiones se aplicarán sin afectar los derechos irrenunciables de los consumidores en los casos en que proceda la garantía legal y se interpretarán siempre de manera restrictiva y no afectarán los derechos del consumidor cuando exista falla, defecto o incumplimiento grave.

Una vez que el producto haya sido recepcionado en el centro de distribución o validado en tienda, según corresponda, la devolución del dinero se gestionará dentro de un plazo estimado de diez (10) a quince (15) días hábiles, de acuerdo con el medio de pago utilizado en la compra:

1. Compras con tarjeta de crédito: la reversa será realizada a la misma tarjeta de crédito utilizada en la compra.
2. Compras con tarjeta de débito: el Usuario deberá proporcionar los siguientes datos bancarios para efectuar el reembolso: nombre completo, RUT, tipo de cuenta, número de cuenta, banco y correo electrónico. El plazo de devolución comenzará a contarse desde que dichos datos sean enviados correctamente al Servicio de Atención al Cliente, a través del correo sac@privilege.cl.
3. Compras con Tarjeta Privilege: el reembolso será abonado a la cuenta Tarjeta Privilege del Usuario. En caso de no mantener deudas vigentes, se solicitarán los datos bancarios indicados anteriormente para efectuar la devolución mediante transferencia. En este caso,el plazo de devolución se contará desde el envío correcto de la información al correo sac@privilege.cl.

Se deja constancia de que los plazos antes señalados corresponden a los tiempos de gestión interna de Privilege. La fecha efectiva de restitución del dinero dependerá de las políticas y plazos propios de cada entidad bancaria o emisora del medio de pago, así como del ciclo de facturación correspondiente.

Para mayor información sobre el estado de una devolución o en caso de no visualizar el reembolso dentro de los plazos bancarios habituales, se recomienda al Usuario contactar directamente a la entidad emisora de su tarjeta o banco.

10.1. Recupera tu boleta
El Usuario podrá descargar su boleta electrónica a través del correo electrónico que se envía al momento en que el pedido es entregado al transportista, cuyo asunto es: “Hemos entregado tu pedido al transportista – Privilege”.

Asimismo, la boleta electrónica podrá ser descargada directamente desde el siguiente enlace: https://www.privilege.cl/preguntas/boleta-electronica

Adicionalmente, el Usuario podrá solicitar la recuperación de su boleta enviando un correo electrónico a sac@privilege.cl, indicando obligatoriamente la siguiente información:

• Número de pedido
• Rol Único Nacional (RUN)
• Correo electrónico de la persona que realizó la compra

10.2. Factura
La emisión de factura se encuentra disponible únicamente para compras realizadas de manera presencial en tiendas físicas.

No se emiten facturas por compras efectuadas a través del sitio web www.privilege.cl.

Se informa expresamente a los Usuarios que no es posible cambiar una boleta por una factura con posterioridad a la compra, sin excepción.

Todos los contenidos incluidos en este Sitio, tales como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audios, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Privilege o de sus respectivos proveedores de contenidos, y se encuentran protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.

Los logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, íconos de botones, textos escritos, nombres comerciales y nombres de servicios incluidos en este Sitio constituyen marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Privilege, tanto en Chile como en otros países. Dichas marcas no podrán ser utilizadas en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los consumidores, ni de manera que pueda desprestigiar o desacreditar a Privilege.

Las demás marcas comerciales que aparezcan en este Sitio y que no sean de propiedad de Privilege pertenecen a sus respectivos titulares.

Todos los derechos que no se encuentren expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones quedan reservados por Privilege, sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún contenido del Sitio —incluyendo productos, imágenes, textos o sonidos— podrá ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, explotado o utilizado con fines comerciales, total o parcialmente, sin la autorización previa y por escrito de Privilege.

Asimismo, se prohíbe el uso de técnicas de enmarcación (framing) para incorporar marcas comerciales, logotipos u otra información protegida de Privilege, así como el uso de metaetiquetas o textos ocultos que utilicen el nombre o marcas comerciales de Privilege, sin autorización escrita previa. Se prohíbe cualquier uso indebido del Sitio o de las marcas, licencias o patentes asociadas, sin perjuicio de las excepciones expresamente contempladas en la ley.

Privilege respeta la propiedad intelectual de terceros. Si considera que algún contenido disponible en el Sitio infringe derechos de propiedad intelectual, podrá contactarnos enviando un correo electrónico a sac@privilege.cl, indicando los antecedentes necesarios para su evaluación.

Privilege realizará sus mejores esfuerzos para ofrecer a los Usuarios una experiencia adecuada, continua y segura en el uso del Sitio. No obstante, el funcionamiento del Sitio y la prestación de los servicios pueden verse afectados por situaciones que se encuentren fuera de su control razonable.

En este sentido, Privilege no será responsable por los perjuicios que puedan derivarse de hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor, de conformidad con la legislación chilena, ni por hechos atribuibles a terceros ajenos a Privilege con los cuales no exista vínculo contractual, tales como proveedores de servicios tecnológicos, plataformas de pago, empresas de transporte u otros similares.

Tampoco será responsable Privilege por daños o perjuicios que se deriven de acciones u omisiones imputables al propio Usuario, incluyendo, a modo meramente ejemplar, el uso indebido del Sitio, la entrega de información falsa, incompleta o desactualizada, la pérdida o uso no autorizado de credenciales de acceso, o el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

Sin perjuicio de lo anterior, Privilege responderá siempre en los casos y en la medida que así lo exija la legislación vigente, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, no pudiendo limitar ni excluir los derechos irrenunciables que dicha normativa reconoce a los consumidores.

Privilege podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, en cuyo caso la nueva versión será publicada en el Sitio y entrará en vigencia desde su publicación.

Sin perjuicio de lo anterior, las compras realizadas y perfeccionadas con anterioridad a la modificación se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de la compra, salvo que la modificación resulte más favorable para el consumidor o sea exigida por ley.