Preguntas Frecuentes

Independientemente de si la compra fue realizada en tienda o a través de nuestra página web, si el producto que compraste no cumple con las características técnicas ofrecidas o está dañado o incompleto, puedes cambiarlo o devolverlo en cualquiera de nuestras tiendas, dentro de los 180 días siguientes a la fecha de compra. Deberás presentar tu boleta, factura de compra, ticket de cambio o, simplemente dictar tu RUN (este debe corresponder al registrado en la compra). Al momento de realizar la solicitud, se enviará tu producto al departamento técnico de análisis, donde se evaluará la deficiencia para descartar que se deba a mal uso de éste. La respuesta estará disponible en 10 días hábiles en la misma tienda donde hizo el reclamo.

Si requieres que nos comuniquemos contigo por otra vía (e-mail) deberás solicitarlo en la misma tienda, dejando los datos que correspondan o bien enviándonos un mail a sac@privilege.cl. Si la falla se debe a una deficiencia del producto, podrás cambiarlo por cualquier producto de la tienda, o bien solicitar la devolución del monto pagado según lo indicado en la boleta, factura de compra o ticket de cambio. Recibirás una copia del “Formulario de Solicitud de Garantía”. Para realizar la devolución de dinero se te solicitará llenar un formulario con tus datos personales y los datos de tu cuenta bancaria para emitir una Nota de Crédito y realizar una transferencia electrónica por el monto correspondiente, en un plazo no mayor a 7 días hábiles a partir de la aceptación del uso de la garantía.