Cambios y Devoluciones

¡En Privilege cambiar es fácil!

Si tu producto está en perfecto estado*, tienes 90 días para cambiarlo desde la fecha de compra. Sólo debes presentar tu producto, con la boleta o ticket de cambio, en cualquiera de nuestras 23 sucursales.

Si no puedes visitar una de nuestras tiendas para realizar el cambio, podrás enviarnos el/los productos a nuestra bodega (solo aplica para devoluciones de productos, ya que no se realizan cambios de talla o color en nuestra bodega), Nuestra bodega esta ubicada en Colorado #640, Quilicura.

 

¿Te arrepentiste de tu compra?

¡No te preocupes! Si tu producto está en perfecto estado* tienes 60 días para anular tu compra. Sólo debes presentar tu producto con la boleta, en cualquier tienda Privilege. Si el producto es devuelto por falla, se realizará un chequeo que confirmará el estado del producto, el cual, si no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía legal.

*Perfecto estado: sin uso y con etiqueta adherida en su embalaje original.

Al momento de ser validada la transacción se contactará al cliente vía correo electrónico, a la dirección de e-mail ingresada por el cliente al momento de registrar sus datos personales en el sitio web. El cliente autoriza a Privilege a hacer envío digital de los documentos tributarios (boleta o factura) resultantes de su compra, a la dirección de e-mail anterior.

La responsabilidad de la persona encargada de hacer el despacho de tus productos se limitará sólo a hacer la entrega del producto en el domicilio indicado y no está facultado a realizar otras tareas.

 

Politica dedevolució de dinero según el medio de pago.

Si el producto que compraste tuviera fallas y está dentro de los 90 días estipulado para devoluciones puedes hacerlo, Privilege emitirá nota de crédito y devolverá el importe de la siguiente forma:

 

Compras con Tarjeta Privilege

Toda nota de crédito se rebajará de la cuenta del cliente. Si el cliente tiene cuotas pendientes por pagar de la boleta por la cual está solicitando nota de crédito parcial o total, entonces la rebaja se hará proporcionalmente sobre dichas cuotas pendientes de pago. Si el cliente no tiene cuotas pendientes de donde rebajar, quedará un saldo a su favor, el cual se registrará en su estado de cuenta Privilege. Este saldo a favor se utilizará en la siguiente boleta automáticamente. Si aún quedara saldo, este se utilizará en la siguiente compra y así sucesivamente hasta agotar dicho saldo a favor del cliente.

 

Compras con otros medios de pago

  • Notas de crédito en el cual el cliente pagó con efectivo, cheque al día, débito o gift card: Se hará devolución al cliente por medio de transferencia bancaria en un plazo máximo de 7 días hábiles. El cliente deberá entregar la información de su cuenta bancaria al momento de efectuar la devolución.
  • Notas de crédito en el cual el cliente pagó con Tarjeta Crédito Bancaria en 1 o más cuotas: La restitución del monto correspondiente se hará vía rebaja en el estado de cuenta del banco del cliente en 1 cuota en un plazo máximo de 15 días hábiles. Dicha operación se realiza a través de sistema Transbank.
  • Notas de crédito en el cual el cliente pagó con cheques a fecha: En este caso los cheques que ya fueron cobrados se hará devolución del importe vía transferencia bancaria en un plazo máximo de 7 días hábiles y en los casos de los cheques no cobrados, estos se devolverán en un plazo máximo de 7 días hábiles.

 

Devolución a través de nuestro transportistas.

Acércate a cualquiera de las sucursales del transportista ubicadas a lo largo del país y sigue estos sencillos pasos:

  1. Descarga y llena la ficha de cambio del siguiente, recuerda sólo llenar tus datos y poner el número de tu pedido (si no lo tienes, llámanos al +56974795238)
  2. Se requieren 2 copias de este documento, uno dentro del paquete y el otro por fuera del embalaje.
  3. La boleta la tienes que guardar dentro de la caja (quédate con una fotocopia o foto).
  4. Envíanos el número de seguimiento por e-mail a [email protected] y en el caso que hayas pagado con Débito, agrega tus datos de transferencia bancaria para hacer la respectiva devolución de dinero, ésta última estará sujeta al control de calidad una vez recepcionado el producto.
  5. El envío a través del transportista es sin costo adicional para ti.

Importante: recuerda llevar la caja en la que recibiste el producto. Si no conservas la original, puedes llevar otra o comprar una en las oficinas del transportista.

 

La Ley del consumidor en Chile.

¡Garantía mínima legal! La Legislación vigente en Chile considera esta garantía y la expresa de la siguiente manera:

Artículo 19.- El consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso, cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque.

Artículo 20.- En los casos que a continuación se señalan, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición ola devolución de la cantidad pagada:

  • a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
  • b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
  • c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
  • d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
  • e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;
  • f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
  • g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.

Para los efectos del presente artículo se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras.

Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

Artículo 21.- El ejercicio de los derechos que contemplan los artículos 19 y 20 deberá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor.

El consumidor que, en el ejercicio de los derechos que contempla el artículo 20, opte por la reparación, podrá dirigirse, indistinta o conjuntamente, al a) vendedor, al fabricante o al importador. Hecha la opción, el requerido no podrá derivar el reclamo.

Serán solidariamente responsables por los perjuicios ocasionados al consumidor, el proveedor que haya comercializado el bien o producto y el importador que lo haya vendido o suministrado.

En caso de que el consumidor solicite la reparación sólo al vendedor, éste gozará del derecho de resarcimiento señalado en el artículo 22.

Las acciones a que se refiere el inciso primero podrán hacerse valer, asimismo, indistintamente en contra del fabricante o el importador, en caso de ausencia del vendedor por haber sido sometido a un procedimiento concursal de liquidación, término de giro u otra circunstancia semejante. Tratándose de la devolución de la cantidad pagada, la acción no podrá intentarse sino respecto del vendedor.

El vendedor, fabricante o importador, en su caso, deberá responder al ejercicio de los derechos a que se refieren los artículos 19 y 20 en el mismo local donde se efectuó la venta o en las oficinas o locales en que habitualmente atiende a sus clientes, no pudiendo condicionar el ejercicio de los referidos derechos a efectuarse en otros lugares o en condiciones menos cómodas para el consumidor que las que se le ofreció para efectuar la venta, salvo que éste consienta en ello.

En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el término a que se refiere el inciso primero será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término máximo de siete días.

El plazo que la póliza de garantía otorgada por el proveedor contemple y aquel a que se refiere el inciso primero de este artículo, se suspenderán durante el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía.

Tratándose de bienes amparados por una garantía otorgada por el proveedor, el consumidor, antes de ejercer alguno de los derechos que le confiere el artículo 20, deberá hacerla efectiva ante quien corresponda y agotar las posibilidades que ofrece, conforme a los términos de la póliza.

La póliza de garantía a que se refiere el inciso anterior producirá plena prueba si ha sido fechada y timbrada al momento de la entrega del bien. Igual efecto tendrá la referida póliza aunque no haya sido fechada ni timbrada al momento de la entrega del bien, siempre que se exhiba con la correspondiente factura o boleta de venta.

Tratándose de la devolución de la cantidad pagada, el plazo para ejercer la acción se contará desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspenderá en caso alguno. Si tal devolución se acordare una vez expirado el plazo a que se refiere el artículo 70 del decreto Ley Nº 825, de 1974, el consumidor sólo tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos correspondientes.

Para ejercer estas acciones, el consumidor deberá acreditar el acto o contrato con la documentación respectiva, salvo en casos en que el proveedor tribute bajo el régimen de renta presunta, en los cuales el acto o contrato podrá ser acreditado mediante todos los medios de prueba que sean conducentes.

 

¿Los precios en el sitio son los mismos que en tiendas?

Los precios publicados en el sitio son exclusivos para privilege.cl. En privilege.cl podrás encontrar diversas ofertas, descuentos y promociones. Para tu tranquilidadlos precios publicados en privilege.cl NUNCA serán más altos que el precio vigente en tienda.

©2019. Todos los derechos reservados